מדיניות ביטולים והחזרים — Easy2Q

Easy2Q הוא שירות תוכנה כשירות (SaaS) בדמי מנוי חודשיים, המופעל על‑ידי תמיר לביא, עוסק מורשה מס' 217604925, רחובות, ישראל.

השירות הוא דיגיטלי בלבד. לא נמכרים מוצרים פיזיים ולכן אין משלוחים, החזרות פיזיות או החלפות מוצר. מדיניות זו מסדירה ביטול מנוי והחזרים כספיים בלבד, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981 ותקנותיו.

למנויים חדשים ניתנת תקופת ניסיון כמפורט בעמוד המחירון. במהלך תקופת הניסיון לא מתבצע חיוב, וביטול לפני סיומה לא יגרור כל תשלום.

• ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא התחייבות וללא קנס יציאה, דרך ממשק המערכת או בהודעה ל‑easy2qsupport@gmail.com.
• הביטול מפסיק את החיוב החוזר הבא. השירות ימשיך לפעול עד לתום תקופת המנוי ששולמה.
• בהתאם לתקנות, ניתן לבטל עסקה מתמשכת בהודעה בכתב, בטלפון, בדוא"ל או דרך האתר; אנו נאשר את הביטול בכתב תוך 2 ימי עסקים.

• ביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), ובטרם נעשה שימוש מהותי בשירות — יזכה בהחזר מלא, בניכוי דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, כמותר בחוק.
• לאחר 14 ימים או לאחר תחילת שימוש בשירות — לא יינתן החזר בגין התקופה ששולמה, אך לא יבוצעו חיובים נוספים.
• במקרה של תקלה מהותית ומתמשכת באחריות Easy2Q שמנעה שימוש בשירות, נעניק זיכוי יחסי או החזר לפי שיקול דעתנו ובתום לב.
• החזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי בלבד, באמצעות Paddle (המוכר הרשמי — Merchant of Record), בתוך עד 14 ימי עסקים. ניתן גם לבקש החזר ישירות דרך paddle.net. קבלת זיכוי תישלח לדוא"ל.

במקרה של סירוב חיוב חוזר, תישלח התראה. אם החוב לא יוסדר תוך 7 ימים, החשבון עשוי להיות מושעה. נתוני החשבון יישמרו 30 ימים נוספים לפני מחיקה, ובתקופה זו ניתן לחדש את המנוי ולשחזר את הנתונים.

Easy2Q רשאית להפסיק את השירות או חשבון משתמש במקרה של הפרת תנאי השימוש, שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית. במקרה של הפסקת שירות שאינה בשל הפרה מצד המשתמש, יינתן החזר יחסי עבור התקופה ששולמה ולא נוצלה.

השירות משתמש בספקים חיצוניים (סליקה וחיוב — Paddle, המוכר הרשמי; הודעות וואטסאפ — Meta WhatsApp Business Platform; תשתית ענן). עלויות שנצרכו מול ספקים אלה אינן ניתנות להחזר לאחר צריכתן.

לשאלות בנוגע לביטול, חיוב או חשבונית: easy2qsupport@gmail.com. נשמח לחזור אליכם בהקדם.